强化为民为企服务意识，努力提升人防工程质量监督服务能力水平

阜阳市人防工程质量监督站坚持开拓思路、创新工作方法，持续开展“一支部、一品牌”创建活动，强化为民为企服务意识，努力提升阜阳人防质量监督服务能力水平。

（—)聚焦质量关键节点，严格落实人防工程建设质量监管。坚持把质量监管贯穿于人防工程建设全过程，全面监督参建主体行为责任落实，严格执行人防工程建设规范和质量验评标准。—是严把施工图审查关。在人防工程开工交底时，认真查看施工图纸，复核施工审查答复意见，确保设计规范要求落实，监督建设、设计、监理和施工等单位施工图会审，协助梳理存在的质量问题，提醒常见问题和注意事项。二是严把建设节点质量关。重点关注施工、监理、设备安装和检测等关键人员、环节，强化主体结构隐蔽验收，实施“节点验收+巡查检查”监督方式。三是把好人防专业能力关。不断加强人防从业人员专业能力提升和队伍建设，组织质监人员开展春训动员和年度培训，组织个人自学和集中交流学习；坚持“请进来、走出去"，邀请省质监总站和业内专家授课；到合肥、滁州、芜湖、亳州等地考察学习人防工程审批、竣工验收及办理建筑许可等先进做法。

（二）聚焦质量监督机制，全面推进质监程序标准化建设。阜阳市人防质监站着眼于强化管理、优化服务、提升效能的目标要求，聚力推进“廉洁、务实、规范、高效”建设。一是规范质量监督机制。进一步强化风险防控，严守纪律规矩，严把建设质量，统筹质监计划、统一资料管理，规范质监调度。健全完善人防工程质量监督程序，常态化抓好监督交底、结构验收和竣工验收节点，重点关注隐蔽验收检查，强化质量监督巡查抽查，加强对县市质量监督监管。二是规范质量监督管理。进一步夯实质监工作基础，完善各项规章制度，建立科学规范的工作流程。坚持每周例会制度，通报质监项目情况，统筹质监服务计划等，集体研究解决重难点工程项目问题。强化质监队伍建设，着力构建“办事更便捷、服务更高效、群众更满意、质量更可靠”的人防质监管理体系，为人防工程质量监督工作提供保障，三是规范质量监督资料。进一步修订完善人防质量监督告知书，分类制定质量监督方案，规范各节点监督验收程序，制定人防专项竣工验收标准，明确常见问题事项告知书，固化程序问题处理标准等。实施人防审批、质量监督和维护管理闭环管理，进一步精简质量管控资料，优化全流程质量监督记录表格，完善过程监督记录，强化整改时限要求，落实问题整改监督责任。

（三)聚焦质监服务意识，持续发力推进服务效能提升。阜阳人防质监站坚持服务满意度导向，始终保持“服务+管理”的职能定位，努力当好项目的服务员，做好人防的技术员，干好质量的监督员。一是强化服务意识。积极开展“我为群众办实事”，在质监工作上坚持以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，顶格服务解决好企业群众需求问题，坚决做到有求必应、真心真情，切实增强企业群众办件体验。持续开展“一支部、一品牌”创建活动，发挥党员先锋模范作用，奋力提升人防质监服务新形象。二是优化服务程序。进一步精简质监资料，加强调度管理，提升服务效能，强化作风建设，促进质监服务能力再提升。对涉及城市大建设、民生工程和社会公益性等重点项目，坚持主动服务、靠前指导、优先保障。三是提高监督服务质效。全面落实“一改两为”要求，认真做好人防工程监督登记和节点验收，落实好岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结和预约服务等制度。全面加强调度管理，提高响应时效，压缩办理时间，实现新报监项目3天内到场服务，验收项目坚持按预约时间办理，合格工程2日内办结出具质量监督报告。

（四）聚焦优化营商环境，聚力推进人防工程建设管理“一窗受理、一网通办、一站办结和闭环管理”。一是统筹人防工程建设审批、质量监督和安全管理等政务服务管理，以优化提升政务服务为目标，推动形成 “一个窗口、一个平台”的政务服务模式。二是积极推动市工改系统、省人防质监系统、人防运维系统功能优化，推进建立高效、协调、透明、可靠的闭环管理流程机制，逐步打造系统功能完备的全程网办政务服务平台。三是进一步规范人防行业监督管理。加强人防工程建设管理“双随机、一公开”检查，抓好人防工程施工图设计、审查质量控制，规范人防工程防护（防化）设备企业和检测机构的主体行为责任。四是进一步加强人防工程维护管理。坚持建设管理齐抓共管，健全完善管理机制，落实好维护管理责任。五是进一步加强服务能力建设提升，加强人员能素质培训，拓展学习交流平台，提高综合能力素质。